FAQ
Ofte stilte spørsmål
Bestilling og betaling
Hvordan endrer eller avbestiller jeg en bestilling?
Hvordan endrer eller avbestiller jeg en bestilling?
Dessverre kan vi ikke avbestille ordrer på grunn av ombestemming. Men vi forstår at feil skjer. Hvis du trenger å endre informasjon i bestillingen din, for eksempel leveringsadresse eller telefonnummer, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig.
- Kontakt vår kundeservice via e-post eller live-chat.
- Ha ordrenummeret ditt klart når du kontakter kundeservice.
- Vi kan ikke garantere endringer på bestillinger etter 24 timer, da bestillinger kan behandles så snart de mottas.
Hvorfor har ikke betalingen min blitt trukket ennå?
Hvorfor har ikke betalingen min blitt trukket ennå?
Vi kan ikke trekke pengene før vi sender ordren. Derfor kan du oppleve at betalingen står som 'ventende' eller 'reservert', eller ikke vises i betalingsoversikten din overhodet. Når vi sender din ordre, gir vi deg beskjed via e-post og trekker pengene. Skulle du ha noen spørsmål eller bekymringer rundt dette, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Du kan spore bestillingen din ved å sjekke bekreftelses-e-posten for leveransen, som inneholder et sporingsnummer og en lenke til fraktfirmaets nettside. Alternativt kan du logge inn på kontoen din på nettstedet vårt, gå til "Mine bestillinger" og klikke på sporingslenken for bestillingen din.
Hva gjør jeg hvis det er et problem med bestillingen min?
Hva gjør jeg hvis det er et problem med bestillingen min?
Hvis det er et problem med bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig. Du kan nå oss via e-post, telefon eller via kontaktskjemaet på nettstedet vårt. Oppgi ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet så kan vi hjelpe deg raskt.
Jeg har ikke mottatt alle varene fra bestillingen min
Jeg har ikke mottatt alle varene fra bestillingen min
Hvis du ikke har mottatt alle produktene i din ordre, kan det være fordi et produkt er utsolgt og vil bli ettersendt når det er på lager. Noen ganger sender vi ordrer i flere pakker, og ikke i én samlet pakke, og derfor kan det hende at en av pakkene kommer raskere enn de andre. Hvis din ordre er sendt i flere pakker, vil du motta flere SMS-er med de respektive sporingsnumrene.
Kan jeg bestille produkter som ikke er på lager?
Kan jeg bestille produkter som ikke er på lager?
Absolutt! Er produktet/produktene ikke på lager ved bestilling, vil ordren bare bli reservert i vårt system til alle produkter er på lager og ordren er klar til levering. Pengene vil ikke bli trukket før vi sender ordren. Avhengig av din bank kan du oppleve at pengene reserveres på kontoen din og står som 'ventende'. Vær oppmerksom på at vi mottar pengene innen et par dager ved bankoverføringer.
Returnering og bytte
Hva er deres returpolicy?
Hva er deres returpolicy?
Hvis peisen (mot forventning) ikke lever opp til dine forventninger, tilbyr vi 14 dagers returrett. Fyll ut vårt returskjema eller kontakt kundeservice for å høre mer om returprosessen.
Hvordan starter jeg en retur?
Hvordan starter jeg en retur?
For å starte en retur, kontakt supportteamet vårt med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi gir deg detaljerte instruksjoner, inkludert hvor du skal sende varen.
Kan jeg bytte en vare i stedet for å returnere den?
Kan jeg bytte en vare i stedet for å returnere den?
Ja, bytter er tilgjengelig for de fleste produkter innen 14 dager etter mottak. Bare gi oss beskjed om hvilken vare du ønsker å bytte til, så veileder vi deg gjennom prosessen.
Hvor lang tid tar det å behandle returen eller byttet mitt?
Hvor lang tid tar det å behandle returen eller byttet mitt?
Når vi mottar den returnerte varen din, tar behandlingen vanligvis 5-7 virkedager. Refusjoner vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode, eller den byttede varen vil bli sendt umiddelbart.
Frakt og sporing
Hvor lang tid tar leveransen?
Hvor lang tid tar leveransen?
Leveringstiden varierer. Vi forsøker å ha flest mulig av våre produkter på lager for å minimere leveringstiden. Noen ganger hender det likevel at et produkt er utsolgt eller er en bestillingsvare, noe som kan medføre ekstra leveringstid.
- Lagervarer: 2-4 virkedager
- Bestillingsvarer eller spesialproduserte produkter: 2-8 uker
Leveringstid og dato for når et produkt forventes tilbake på lager vil alltid være oppgitt på produktsiden. Skulle du ha spørsmål om leveringstiden, så kontakt gjerne vår kundeservice.
Leverer dere til Nord-Norge?
Leverer dere til Nord-Norge?
Ja, det gjør vi! Leveringstiden er ca. 3-5 dager for forsendelser til Nord-Norge, alt avhengig av størrelse. Det vil også komme et frakttillegg på ordren. Du kan lese mer om frakt, priser og leveringstid her.
Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Hvis bestillingen din ikke er behandlet ennå, kan du kontakte supportteamet vårt for å oppdatere leveringsadressen din. Når bestillingen er sendt, kan vi dessverre ikke gjøre endringer.
Vil peisen bli båret inn i huset mitt ved levering?
Vil peisen bli båret inn i huset mitt ved levering?
Dessverre ikke. Alle palleleveranser leveres til fortauskanten. Fraktselskapene vi bruker har strenge policyer og regler for levering, og kan derfor ikke bære varen inn i ditt hjem.
